Diccionario

A continuación encontrarás el glosario de términos relacionados con la negociación. Podrás localizar el significado del mayor catálogo de palabras vínculadas al mundo de la negociación. Los diferentes términos se encuentran ordenados alfabéticamente.

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Calidad: características técnicas que se espera de un producto o servicio en relación a su precio.

Cambio: precio que alcanza un valor mobiliario en la bolsa o una moneda en el mercado de divisas.

Canal de comunicación: medios a través de los cuales puede efectuarse la comunicación y transmitir un mensaje.

Canon: pago periódico.

Cash: cobro al contado.

Categoría: conjunto de productos de diferentes marcas que satisfacen la misma necesidad del consumidor.

Cerrar: alcanzar un acuerdo.

Cesión: renuncia de algún concepto que un negociador hace en beneficio de la otra parte.

Cliente: cualquier persona que tiene algo que ver con el éxito en las ventas.

Cobertura: porcentaje de un grupo que cubrimos con un determinado producto.

Cobro: entrada de flujo de dinero.

Competencia: conjunto de organizaciones que comercializan productos o servicios dentro de la misma categoría de los nuestros.

Competidor: organización que comercializa productos o servicios dentro de la misma categoría de los nuestros.

Comprador: persona que se obliga a recibir un producto o servicio y a pagar el precio acordado.

Comunicación: proceso mediante el cual el emisor emite un mensaje a través de un canal al receptor, para informar, influir o modificar comportamientos.

Concesión: renuncia de algún concepto que un negociador hace en beneficio de la otra parte.

Confianza: esperanza firme que tiene el cliente en la empresa proveedora y sus productos, basada en la imagen y las experiencias pasadas.

Conflicto: antagonismo, pugna u oposición entre dos personas u organizaciones.

Consumidor: persona que utiliza o consume un producto o servicio para satisfacer sus necesidades.

Contacto: cada comunicación que se establece entre la empresa y el cliente a lo largo de la relación comercial.

Contrapartida: concesión que obtiene un negociador de la otra parte.

Contrato: acuerdo entre dos o más personas con el fin de crear, extinguir o modificar obligaciones entre las mismas.

Contravalor: valor atribuido a un producto o servicio como cambio del valor del otro.

Coste: valor real de fabricación de un producto o servicio.

Coste de oportunidad: cantidad de bienes o servicios que se renuncia por obtener otro importe.

Coste de ruptura: coste inherente a la falta de un nivel de existencias.

Coste directo: coste imputable directamente a los productos, incluye mano de obra, materias primas y embalajes.

Coste fijo: aquel cuya cuantía es independiente del volumen de ventas.

Coste indirecto: aquel que no puede ser imputable directamente a los productos.

Coste marginal: aquel que corresponde a la venta de la última unidad.

Coste medio: aquel se obtiene dividiendo el coste correspondiendo por el número de unidades totales vendidas.

Coste variable: aquel cuya cuantía es proporcional al número de unidades vendidas.

Cotizar: transmitir el valor del precio de los productos o servicios a los clientes.

Crédito: cantidad de dinero que se pone a disposición de una persona para que pueda ser utilizada, siendo posteriormente devuelta, con la obligación de pagar el interés pactado.

Criterio: norma, regla o pauta de comportamiento y relación.

Criterio de decisión: conjunto de reglas o normas que permiten adoptar decisiones para la solución de un determinado problema.

Criterio objetivo: normas o reglas que utilizan los negociadores para conciliar los intereses contrapuestos y poder distribuir equitativamente el valor creado en la negociación.

Cross selling: ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios de la misma.

Cuenta: cliente.

Cuota: objetivo de ventas.

Cuota cliente: porcentaje de las compras de un cliente que realiza de una marca sobre el total de las compras de dicha categoría.

Cuota de mercado: ventas en volumen o en valor de un producto o servicio en consideración con las ventas totales de la categoría en la cual se incluye el producto o servicio.

Cupo: cantidad promedia de visitas a realizar por un comercial o equipo.

Cupón: vale descuento.